¿Cómo podemos ayudarte?

Selecciona un restaurante o tienda desde la pantalla principal, elige los productos que deseas, agregalos al carrito y procede al checkout. Confirma tu dirección de entrega, elige tu método de pago y listo.

Una vez confirmado tu pedido, podrás verlo en la sección 'Mis pedidos'. Toca el pedido activo para ver el mapa en tiempo real con la ubicación del repartidor.

El tiempo estimado depende del restaurante y la distancia. Normalmente entre 25 y 45 minutos. Verás el tiempo estimado antes de confirmar tu pedido y podrás seguirlo en tiempo real.

Sí, puedes cancelar antes de que el restaurante comience a prepararlo. Ve a 'Mis pedidos', selecciona el pedido y toca 'Cancelar'. Si ya está en preparación, contacta a soporte.

Ve a 'Mis pedidos', selecciona el pedido con problema y toca 'Reportar un problema'. Nuestro equipo revisará tu caso en menos de 24 horas.

Aceptamos Yape, Plin, tarjetas Visa/Mastercard, y efectivo al recibir tu pedido. Puedes gestionar tus métodos de pago desde 'Mi cuenta'.

Al momento del checkout, selecciona Yape o Plin como método de pago. Se generará un código QR o número de referencia para que completes el pago desde tu app de Yape o Plin.

Lamentamos el inconveniente. Ve a 'Mis pedidos', selecciona el pedido afectado y toca 'Reportar un problema'. Indica qué productos estaban incorrectos. Te ofreceremos un reembolso o crédito según el caso.

Si recibiste un pedido incompleto, repórtalo en 'Mis pedidos' seleccionando 'Reportar un problema' > 'Productos faltantes'. Recibirás un reembolso parcial por los productos que no llegaron.

Ve a 'Mis direcciones' desde el menú de usuario. Puedes agregar, editar o eliminar direcciones. La dirección principal se usará por defecto en nuevos pedidos.

En el checkout, encontrarás un campo para ingresar tu código de cupón. El descuento se aplicará automáticamente al total. También puedes ver tus cupones disponibles en 'Mis cupones'.

Ve a 'Mi cuenta' desde el menú. Allí puedes cambiar tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y foto de perfil.

El monto mínimo depende de cada restaurante o tienda. Lo verás indicado en la página del establecimiento antes de hacer tu pedido.

El horario de entrega depende de cada restaurante o tienda. Algunos operan las 24 horas, mientras que otros tienen horarios específicos que se muestran en su perfil.

Sí, al momento de confirmar tu pedido puedes ingresar una dirección de entrega diferente. Solo asegúrate de que alguien pueda recibir el pedido en la dirección indicada.

Sí, todos los repartidores de Droppy cuentan con seguro de accidentes durante las entregas. Tu pedido también está protegido contra daños o pérdidas.

Después de recibir tu pedido, recibirás una notificación para calificarlo. Puedes evaluar la comida, el servicio del repartidor y la experiencia general con estrellas y comentarios.

En el carrito, puedes agregar notas especiales para el restaurante en cada producto. Indica claramente tus alergias o restricciones. Te recomendamos también contactar directamente al restaurante para confirmar.